ОБЩИ УСЛОВИЯ

​

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА НЕУНИВЕРСАЛНИ ПОЩЕНСКИ УСЛУГИ – КУРИЕРСКИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ „.Лео Маркетинг енд Лоджистик” ЕООД

​

І. Общи положения.

“Лео маркетинг енд Лоджистик” ЕООД, наричан по-долу и за краткост Куриер/Оператор е оператор на неуниверсални пощенски услуги по смисъла на Закона за пощенските услуги (ЗПУ).
Настоящите общи условия, уреждат правата и задълженията на страните по договора за куриерска услуга, вида и размера на тяхната отговорност, начинът на заплащане на куриерските услуги, реда за предявяване на рекламации, начина за решаване на спорове и други въпроси, свързани с предоставянето и ползването на куриерската услуга.
Потребители на предоставяните от Куриера услуги, могат да бъдат всички физически или юридически лица, еднолични търговци и земеделски производители
Настоящите общи условия дават възможност на страните да договарят и други условия за предоставяне на предлаганите от Куриера услуги, като тези отношения следва да бъдат уредени в индивидуален договор. Приложими към него се явяват и разпоредбите на тези Общи условия, доколкото не се намират в противоречие. В случай на такова с предимство се ползват специалните разпоредби на индивидуалния договор.
Полагайки подписа си върху товарителницата Потребителят декларира, че е запознат с Общите условия на Куриера, съгласен е със съдържанието им и го приема без възражения.
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
ІІ.Условия за достъп до услугите. Сключване и изпълнение на договора.

Операторът гарантира равнопоставен достъп на всички потребители до предоставяните от него услуги.
Договорът за куриерска услуга се счита за сключен с приемането на пратката от Куриер. Подписването на товарителницата от Подателя не е условие за сключване на договора за куриерска услуга.
Услугата се заявява от Потребителя в офисите на Куриера или на предварително обявен от него телефон или интернет адрес.
При непосочени актуални адрес и телефон на Получателя, Куриерът не се ангажира със спазването на обявения срок за доставка на пратката.
Куриерът приема предварително подготвени и надлежно опаковани пратки, като опаковането на пратката в годен за транспортиране вид е за сметка, риск и отговорност на Подателя.
Не се приемат пратки без обявено съдържание, съдържащи наркотици, оръжие, боеприпаси, взривни вещества, упойващи вещества, лесно запалими материали, порнографски материали и всички останали предмети и вещества, включени в разпоредбата на чл.90 ЗПУ.
Подателят удостоверява с подписа си върху товарителницата верността на декларираните от него данни. За това обстоятелство Подателят носи отговорност по чл.89 ЗПУ.
Предаването на пратката се извършва лично и срещу подпис.
Договорът се счита за изпълнен:
– С доставката на пратката до нейния Получател, като същото се удостоверява с подписите на Куриера и Получателя върху товарителницата;

– С връщането на подателя на недоставени пратки.

В случай, че на посочения от Подателя адрес няма лице, което да приеме пратката, Куриерът посещава адреса на следващия ден.
В случай, че Получателят отказва да приеме пратката или при невъзможност за доставянето й по независещи от него причини, Куриерът отбелязва това надлежно върху товарителницата и се подписва. Куриерът уведомява Подателя за това обстоятелство и при изявено от него желание му я връща за негова сметка. При липса на такова, Куриерът се освобождава от последваща отговорност за пратката.
С предаването на пратката за сметка на Получателя, Подателят декларира, че ще заплати стойността на услугата при отказ за плащане от страна на Получателя.
В случай, че Получателят на пратката откаже да я получи и заплати, или са налице обективни пречки за доставка (продължително отсъствие на получателя от посочения адрес, смърт на получателя, неверен или непълен адрес), Куриерът се задължава да уведоми подателя на пратката. Същата подлежи на връщане в 14 дневен срок, като Подателят е длъжен да заплати услугата и в двете посоки.
Куриерът се освобождава от отговорност ако Подателят откаже да получи и заплати върната пратка в 14 дневен срок от уведомяването.
Ако пратката бъде пренасочена към нов адрес поради сгрешен първоначално адрес или поради желание на Подател/Получател, пратката следва да се достави с нова товарителница след заплащане на първата, при условие, че адресът е посещаван от куриер. Сумата по новата товарителница се дължи от страната пожелала промяната. Разпорежданията за пренасочване на пратки се извършват в писмена форма от Получателя или Подателя.
Непотърсени пратки в срока, посочен в т.14 от настоящите Общи условия се съхраняват от Оператора в срок от още 14 дни, след което Куриерът има право да се разпореди с тях както намери за добре.
Подателят губи правото си на законен притежател и разпоредител на пратката в момента на нейното връчване на Получателя.
III. Срокове за доставка на пратките. Изисквания за качество и ефикасност на обслужването.

Сроковете за доставка на пратките са в зависимост от вида им и местоположението към което са дестинирани. Подробна информация за сроковете, видовете услуги предоставяни от Куриера, както и предлаганите дестинации е налична на следния интернет адрес: beeline.bg
Ако населеното място на територията на Република България, до което е изпратена пратката, е с график на обслужване, срокът на доставка може да бъде удължен до първия работен ден съвпадащ с графика на обслужване.
Куриерът се задължава да осигурява неприкосновеност на пратките и да опазва тайната на кореспонденцията (данни на подателя и получателя), както по време на извършване на услугата, така и след това като не предоставя справки и информация за пратки и съдържанието им, освен на подателя или получателя и на упълномощени от тях лица и да гарантира сигурността на мрежата.

Цени и начин на заплащане.
Цените на услугите са определени от Куриера, съгласно изискванията на Закона за пощенските услуги и зависят от вида на услугата, зоната на получаване, теглото и допълнителните такси, ако има такива. Заплащането се извършва в брой или безкасово от:
Подателя
Получателя
по предварително договорени условия между Куриера и потребителя.
2.Цените за заплащане на услугите са обявени в актуалната към момента Ценова листа и в интернет страницата на Куриера.

Условия за приемане и доставяне на вътрешни и международни пратки.
1.Куриерът приема пратки, които потребителите трябва предварително да подготвят в подходящ вид и в опаковка за транспортиране, която да не застрашава целостта или съдържанието на другите пратки.

2.Опаковката се осигурява от подателя. Пликовете и опаковките на пратките трябва да отговарят на следните изисквания:

– да са съобразени с теглото, формата и естеството на съдържанието на пратките, както и с начина на транспортиране и неговата продължителност;

– опаковката и средствата за затваряне на пратките трябва да предпазват съдържанието им по такъв начин, че не само да не може да бъде повредено, но и да бъде невъзможно да се достигне до него, без да остане явна следа от нарушаване целостта на пратките или съдържанието им да не може да стане достояние на трети лица.

Куриерът има право да откаже да приеме пратка, ако същата не е опакована съобразно посочените в т. IV.2 изисквания.
При съмнение за поставени в пратките забранени предмети или вещества, при приемането им Куриерът има право да изиска от подателя съгласие за извършване на проверка на съдържанието й. При отказ от негова страна, Куриерът не приема пратката.
5.Няма ограничения в броя на пакетите в многопакетна пратка.

6.Ограничения в теглото и размера:

– Максималното тегло на един пакет е 30 кг.

– Максималната дължина на един пакет е 150 см.

7.Теглото на пратка се определя като сбор от действителното или обемното тегло на всички пакети от пратката, като се взима по-голямата величина. Обемното тегло се определя по формулата: Дължина х Ширина х Височина в сантиметри / 6000 = Обемно тегло в килограми.

8.Пратката се доставя на посочения в товарителницата получател лично или в негово отсъствие на лице, което се е задължило пред Куриера да му я предаде. Това обстоятелство следва да бъде отбелязано върху товарителницата.
9.Договорът за куриерска услуга се счита за изпълнен с доставянето на пратката.
10.При неверен или непълен адрес, Куриерът пренасочва доставката съобразно изричните допълнителни указания на потребителя, като доплащането е съгласно тарифата на Куриера.

Куриерът се ангажира с доставка на всяка куриерска пратка в сроковете, обявени в актуалната Тарифа, в случай, че посочените от Подателя данни в товарителницата име, адрес и телефон на Получателя са пълни и верни.
12. Куриерски пратки, адресирани „до поискване”, се доставят на получателите в посочен от подателя офис на следващия работен ден от подаването на пратката, като същата му се предава след представяне на документ за самоличност.
13. В случай на отказ от страна на получателя да приеме пратката, това обстоятелство се отбелязва от него върху товарителницата и се подписва. Ако получателят откаже да се подпише това се удостоверява от служител на Куриера, който вписва отказа и се подписва.
14.Сроковете за изплащане на “Наложен платеж” са до три работни дни и започват да текат от деня, следващ регистрирането им в товарителницата на Куриера като получени от него.
VI.Права и задължения на потребителите .

Потребителите имат право:
да получат пълна информация за характеристиките и параметрите на предлаганите от Куриера услуги.
да изискват сключване на договор за ползване на услугите, предлагани от Куриера.
да подават молби, жалби и предложения.
да получат обезщетение по реда на Раздел IX.
да получат обратно пратката си при отказ на получателя да я приеме, след заплащане на услугата и в двете посоки.
Потребителите се задължават:
да подготвят пратката във вид, отговарящ на изискванията на Куриера.
да платят цената на услугата, съгласно обявените в Тарифата на Куриера цени, освен ако не е посочен друг начин на плащане в индивидуалния договор или допълнителното споразумение.
да предоставят максимално пълна и вярна информация за получателя на пратката.
да отговарят за вреди, причинени на Куриера, като отговорността им е съизмерима с понесените щети.
да отговарят пред Куриера за всички повреди, причинени от съдържанието на техните пратки на други пратки. Отговорността е в размерите, в които Куриера отговаря пред лицата, чиито пратки са увредени.

VII.Права и задължения на Куриера.

Куриерът има право:
да изисква пратката да бъде в подходящ вид и в опаковка за транспортиране, която да не застрашава целостта или съдържанието на другите пратки.
да не приема пратки съдържащи забранените за превоз предмети и вещества.
да получи обезщетение от потребителите за причинени от техните пратки щети нанесени на Куриера или на другите пратки.
да сключва индивидуални договори и/или споразумения за допълнителни услуги.
Куриерът си запазва правото да откаже или прекрати превоза на пратки, които в икономическо или техническо отношение са непрактични или нерентабилни за транспортиране когато:
Те не отговарят на посочените в настоящите общи условия изисквания
Куриерът не успее да извърши доставката при втори опит, ако получателят откаже да приеме доставката, ако служител на Куриера не е в състояние да извърши доставката поради погрешно посочен адрес ( след като са били използвани всички разумни средства за установяване на верния адрес ) или не може да събере дължимите суми за куриерската услуга и/или наложен платеж от получателя при доставката.
Куриерът е длъжен:
да гарантира на всички потребителите равнопоставен достъп до предлагани услуги.
да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата.
да предостави на потребителите информация за всички характеристики на услугите, включително и техните цени, забранените за пренасяне вещества и предмети, както и справки за условията и реда за ползване на услугите.
да разглежда и взема становища по рекламации на потребителите в срок от 30 (тридесет) дни от датата на подаването им.
да обезщети потребителите, съгласно Раздел IX.
да уведоми във възможно най-кратък срок потребителите за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната.
да поставя Общите си условия и Ценова листа на видно място в местата за достъп, да ги публикува на страницата си в интернет и да ги предоставя безплатно на потребителите при поискване.

VIII. Забранени за пренасяне предмети и вещества.

В пощенски пратки е забранено поставянето на следните предмети и вещества:

1.Наркотични, упойващи, психотропни, силно действащи и отровни вещества.
2.Оръжие, взривни, запалителни или други опасни вещества или предмети.
3.Неприлични или противоречащи на нравствените норми предмети.
4.Предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на служители на Куриера или на други лица, или могат да замърсят или да повредят други пратки и пощенски съоръжения.
5.Религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации.
6. Движими паметници на културата за които няма издадено разрешение или сертификат.
7. В куриерските пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, потребителите нямат право да поставят монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети представляващи ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.

IX.Отговорност.

Отговорността на Куриера в случай на повредени, загубени, ограбени или унищожени незастраховани пратки възлиза на утроената стойност на доставката на пратката, но не повече от 15 лв.
Пратки с обявена стойност, могат да бъдат застраховани по желание на Подателя, като застрахователните премии са: 0,5% за пратки, подлежащи на счупване /стъкло, керамика, порцелан, плексиглас, фаянс или опаковки, означени със знак „Чупливо”/, за всички останали застрахователната премия е 0,2 %.
Куриерът не носи отговорност за повреждане или унищожаване на пратки, настъпило в резултат на непреодолима сила, когато повреждането или унищожаването на пратките е настъпило по вина на подателя или произтича от естеството на съдържанието на пратката.
Куриерът не носи отговорност за неспазване на срока или невъзможност за изпълнение на услугата при непреодолими природни бедствия или други форсмажорни обстоятелства.

X.Процедури за рекламации и обезщетения.

1.Потребителите имат право на рекламации в следните хипотези:
– При неспазване сроковете за доставка на пратките.
– В случаи на повредени, загубени, ограбени или унищожени пратки.
– При неизпълнение от страна на Оператора на договорените задължения.

Ако неточното изпълнение на услугата е установено в присъствието на Куриера, той съставя констативен протокол, който става част от процедурата по рекламационното производство. Куриерът е длъжен да започне рекламационно производство и при липса на съставен констативен протокол.
Право на рекламация има:
– Подателят на пратката, а след нейното доставяне – Получателят.
– До получаване на пратката Получателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има писмено съгласие от Подателя.
– След доставяне на пратката, Подателят има право на Рекламация и/или обезщетение, само когато има писмено съгласие от Получателя.
4.Куриерът се освобождава от отговорност в случаите в които доставя съобщения до пощенската кутия на Получателя.

Куриерът има ограничена материална отговорност пред потребителите за пратките във връзка с непълно или неправилно изпълнение на договора за куриерска услуга.
В случай, че Подателят на пратката или съобщението е посочил неверен или непълен адрес или телефон за връзка с Получателят, Куриерът не е обвързан с предварително обявения срок на доставка на пратката.
Куриерът носи отговорност за причинените вреди на пратката, но не и за пропуснати ползи.
8.Куриерът се освобождава от отговорност за забавяне на доставката на пратката или съобщението или за невъзможността за изпълнение на задълженията си, ако това неизпълнение се дължи на непреодолима сила или форсмажорни обстоятелства.
9.Обезщетението по рекламации, свързано със забавено изпълнение на куриерската услуга, както и при липса или повреда на част от съдържанието на куриерска пратка без Обявена стойност, се определя от Куриера и е в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от 15 лв..
10.Обезщетението по рекламации, касаещи липса или повреда на част от съдържанието на куриерска пратка с Обявена стойност се определя от Куриера. Същото е в размер на действителната стойност на нанесената вреда, но не повече от Обявената стойност на пратката. За Обявена стойност на пратката се приема стойността посочена в товарителницата, редовно изготвена при сключване на договора за куриерски услуги.
11.В случай, че Подателят откаже да използва услугата Обявена стойност на пратката за предмети за които тази услуга следва да се използва, Куриерът приема същата, но само при изрично желание на Подателя, обективирано в товарителницата и подписано от него.
12.Обезщетението по рекламации за загуба, унищожение или кражба на куриерска пратка без Обявена стойност се определя от Куриера и е в размер на до три пъти стойността на куриерската услуга, но не повече от 15 лв .
13.Обезщетението по рекламации за загуба, унищожение или кражба на куриерска пратка с Обявена стойност се определя от Куриера. Той има право да прецени дали да заплати парично обезщетение до размера на Обявената стойност на пратката или да предаде на Потребителя аналогична стока.
14. При настъпване на рекламационно събитие свързано с пратки с Обявена стойност, се установи, че заявените от Подателя данни, посочени в товарителницата не отговарят на истината, Куриерът има право да откаже да заплати пълния размер на Обявената й стойност.
15 Рекламации във всички останали случаи следва да се предявяват на Куриера при първа възможност, но не по-късно от 10 дни от предаване на пратката. При неспазване на този срок, Куриерът се освобождава от всякаква отговорност. Рекламациите трябва да се изпращат на адрес: гр.София 1606 , ул.Дамян Груев 15.
16.Рекламацията е редовно предявена, когато на Куриерът са заплатени всички дължими суми без отлагане или без прихващане.
17. Срокът на изплащане на обезщетения от страна на куриера е три работни дни от датата на подписаното двустранно Споразумение между Куриера и Потребителя за размера на приетия от Куриера иск. Споразумението се изпраща до Клиента от Куриера ведно с Уведомителното писмо за приключване на рекламацията.
Ред за решаване на спорове
Възникнали спорове по договора с Потребителя се решават чрез преговори и взаимно съгласие основано на добро партньорско сътрудничество. При непостигане на съгласие, всяка от страните има право да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.